SHIPPING & RETURNS
RETURNS, EXCHANGES & SHIPPING POLICY
At Maison Manila, we bring together fashion, art, design, and objects selected and produced in small quantities. Many of our pieces are unique, limited edition, or carefully made to order. For this reason, all purchases made through our online store are final, except in the specific cases outlined in this policy.
ORDER PROCESSING & DELIVERY TIMES
Once an order has been placed, we require 3 to 5 business days to process and prepare the order, once payment has been confirmed and the order has been processed.
Once your order has been confirmed, you will receive a confirmation email with the relevant information regarding your purchase.
Estimated delivery times once your order has been shipped are:
- Domestic shipping: 3 to 6 business days.
- International shipping: 6 to 10 business days.
These delivery times are estimates and do not include any periods during which a package may be held or inspected by customs authorities.
Maison Manila is not responsible for delays caused by weather conditions, airports, ports, customs procedures or inspections, interruptions to transportation services, or any other circumstances beyond our control, including force majeure events.
SHIPPING INFORMATION
It is the customer’s responsibility to provide and verify that all shipping information entered at the time of purchase is accurate and complete, including name, address, postal code, city, state, country, and any other information required for delivery.
Maison Manila is not responsible for delays, returned packages, additional costs or failed deliveries resulting from incorrect, incomplete, or outdated shipping information provided by the customer.
RETURNS
We do not accept returns or offer refunds for purchases made through our online store. Items purchased on sale, with a discount, or as part of a special promotion are also not eligible for returns, exchanges or refunds.
EXCHANGES — FASHION
We accept exchange requests for Maison Manila garments within the first 7 calendar days following delivery.
Exchanges may be requested for a different size or a different garment, subject to availability. The new garment may be of the same value. If the selected garment has a higher price, the difference must be paid by the customer. Exchanges for a lower-priced garment are not permitted.
To be eligible for an exchange, the garment must be in the same condition in which it was received: unworn, unwashed, unaltered, and with all original tags attached.
All exchanges are subject to availability and must be approved by our team in advance.
For exchanges requested due to personal preference, size, color, or style, the customer is responsible for all shipping costs associated with the exchange process. The cost of shipping the original garment back to Maison Manila must be covered by the customer. Once the exchange has been approved, a new shipping quote will be provided for the replacement garment, and this cost will also be covered by the customer.
If a garment presents a manufacturing or original defect, please contact our team within the first 7 calendar days following delivery. Once the defect has been reviewed and confirmed by our team, Maison Manila will cover the shipping cost of the replacement garment.
In the case of an original defect, replacement is subject to availability. If the same garment is no longer available, our team will review the case and may offer a repair or replacement with an equivalent piece, as appropriate.
MADE-TO-ORDER & SPECIAL PIECES
Fashion, art, or design pieces that are specially made or produced to order are not eligible for exchanges, returns, or refunds.
Once production of a special piece has been confirmed, the order is considered final.
ART, DESIGN & OBJECTS
Art, design and object pieces are final sale and are not eligible for exchanges, returns, or refunds.
Due to the unique, limited, or handcrafted nature of these pieces, variations in shape, texture, color, finish, or small marks resulting from the handmade process may occur. These characteristics are not considered defects, but rather inherent qualities of each piece and part of what makes it unique.
Availability of these pieces may vary, and a piece is considered reserved only once the purchase has been confirmed by our team.
If an art, design, or object piece arrives damaged or with a defect, please contact our team within the first 7 calendar days following delivery, including your order number and photographs that clearly show the damage.
Each case will be reviewed individually by our team to determine the appropriate resolution.
EXCHANGE & DAMAGE REQUESTS
To request an exchange or report a defect or damage to a piece, please contact us at sales@maisonmanila.com within the first 7 calendar days following delivery, including your order number and clear photographs of the piece when applicable.
Our team will review your request and confirm the next steps.
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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ENVÍOS
En Maison Manila reunimos moda, arte, diseño y objetos seleccionados y producidos en pequeñas cantidades. Muchas de nuestras piezas son únicas, de edición limitada o elaboradas cuidadosamente bajo pedido. Por esta razón, todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea son finales, salvo en los casos específicos contemplados en esta política.
PROCESAMIENTO Y TIEMPOS DE ENTREGA
Una vez realizada una compra, requerimos entre 3 y 5 días hábiles para procesar y preparar el pedido, una vez que el pago haya sido confirmado y la orden haya sido procesada.
Una vez confirmada la orden, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente a tu pedido.
Los tiempos estimados de entrega, una vez que el pedido ha sido enviado, son:
- Envíos nacionales: 3 a 6 días hábiles.
- Envíos internacionales: 6 a 10 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y no incluyen posibles periodos de retención o revisión por parte de autoridades aduanales.
Maison Manila no se hace responsable por retrasos ocasionados por condiciones climáticas, aeropuertos, puertos, procesos o revisiones aduanales, interrupciones en los servicios de transporte o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor fuera de nuestro control.
INFORMACIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar y verificar que la información de envío ingresada al momento de realizar la compra sea correcta y esté completa, incluyendo nombre, dirección, código postal, ciudad, estado, país y cualquier otra información necesaria para la entrega.
Maison Manila no se hace responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales o entregas fallidas ocasionadas por información de envío incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
DEVOLUCIONES
No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Las piezas adquiridas en sale, descuento o promociones especiales tampoco son elegibles para devolución, cambio o reembolso.
CAMBIOS — MODA
Aceptamos solicitudes de cambio de prendas de Maison Manila dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Los cambios pueden solicitarse por otra talla o por una pieza diferente, siempre que la nueva pieza se encuentre disponible. El cambio podrá realizarse por una pieza del mismo valor. En caso de elegir una pieza de mayor valor, deberá cubrirse la diferencia correspondiente. No es posible realizar cambios por una pieza de menor valor.
Para ser elegible para un cambio, la prenda deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibida: sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con sus etiquetas originales.
Los cambios están sujetos a disponibilidad y deberán ser previamente aprobados por nuestro equipo.
En caso de solicitar un cambio por preferencia personal, talla, color o modelo, el cliente será responsable de todos los costos de envío asociados al proceso de cambio. El costo del envío de la pieza a Maison Manila deberá ser cubierto por el cliente y, una vez aprobado el cambio, se realizará una nueva cotización para el envío de la nueva pieza, cuyo costo también correrá por cuenta del cliente.
Si una prenda presenta un defecto de fabricación o de origen, por favor contacta a nuestro equipo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Una vez revisado y confirmado el defecto por nuestro equipo, Maison Manila cubrirá el costo de envío de la pieza de reemplazo.
En caso de un defecto de origen, el reemplazo estará sujeto a disponibilidad. Si la misma pieza ya no se encuentra disponible, nuestro equipo revisará el caso y podrá ofrecer una reparación o un reemplazo por una pieza equivalente, según corresponda.
PIEZAS PRODUCIDAS ESPECIALMENTE
Las piezas de moda, arte o diseño elaboradas o producidas especialmente bajo pedido no son elegibles para cambio, devolución ni reembolso.
Una vez confirmada la producción de una pieza especial, la orden se considera final.
ARTE, DISEÑO Y OBJETOS
Las piezas de arte, diseño y objetos son venta final y no son elegibles para cambios, devoluciones o reembolsos.
Debido a la naturaleza única, limitada o artesanal de estas piezas, pueden existir variaciones de forma, textura, color, acabado o pequeñas marcas propias del proceso de elaboración manual. Estas particularidades no se consideran defectos, sino características inherentes a la naturaleza de cada pieza y parte de lo que la hace única.
La disponibilidad de estas piezas puede variar y una pieza se considera reservada únicamente una vez que la compra ha sido confirmada por nuestro equipo.
En caso de que una pieza de arte, diseño u objeto llegue con un daño o defecto, por favor contacta a nuestro equipo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, incluyendo tu número de orden y fotografías que permitan identificar el daño.
Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo para determinar la solución correspondiente.
SOLICITUDES
Para solicitar un cambio de una prenda o reportar un defecto o daño en una pieza, por favor escríbenos a sales@maisonmanila.com dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, incluyendo tu número de orden y fotografías claras de la pieza cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará cada caso y te confirmará los siguientes pasos.