POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Maison Manila reunimos moda, arte, diseño y objetos seleccionados y producidos en pequeñas cantidades. Muchas de nuestras piezas son únicas, de edición limitada o elaboradas cuidadosamente bajo pedido. Por esta razón, todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea son finales.

DEVOLUCIONES

No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Las piezas adquiridas en sale, descuento o promociones especiales tampoco son elegibles para devolución, cambio o reembolso.

CAMBIOS — MODA

Los cambios en prendas de vestir de Maison Manila, únicamente aplican en caso de que una pieza presente un defecto de fabricación o de origen al momento de recibirla.

En estos casos, el cambio se realizará por la misma pieza y en la misma talla, sujeto a disponibilidad. Para ser elegible para un cambio, la prenda deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibida: sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con sus etiquetas originales.

No realizamos cambios por talla, color, modelo o preferencia personal. Si la misma pieza y talla ya no se encuentran disponibles, nuestro equipo revisará el caso y podrá ofrecer una reparación o un reemplazo por una pieza equivalente, según corresponda.

PIEZAS PRODUCIDAS ESPECIALMENTE

Las piezas de moda, arte o diseño elaboradas o producidas especialmente bajo pedido no son elegibles para cambio, devolución ni reembolso.

Una vez confirmada la producción de una pieza especial, la orden se considera final.

ARTE, DISEÑO Y OBJETOS

Las piezas de arte, diseño y objetos son venta final y no son elegibles para cambios, devoluciones o reembolsos.

Debido a la naturaleza única, limitada o artesanal de estas piezas, pueden existir variaciones de forma, textura, color, acabado o pequeñas marcas propias del proceso de elaboración manual. Estas particularidades no se consideran defectos, sino características inherentes a la naturaleza de cada pieza y parte de lo que la hace única.

Debido a la naturaleza única, limitada o artesanal de estas piezas, la disponibilidad puede variar y una pieza se considera reservada únicamente una vez que la compra ha sido confirmada por nuestro equipo.

En caso de que una pieza de arte, diseño u objeto llegue con un daño o defecto, por favor contacta a nuestro equipo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, incluyendo tu número de orden y fotografías que permitan identificar el daño. Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo para determinar la solución correspondiente.

SOLICITUDES

Si recibiste una prenda con un defecto de origen, o una pieza de arte, diseño u objeto con un daño, por favor escríbenos a sales@maisonmanila.com dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, incluyendo tu número de orden y fotografías claras de la pieza.

Nuestro equipo revisará cada caso y te confirmará los siguientes pasos.

RETURN & EXCHANGE POLICY

At Maison Manila, we bring together fashion, art, design, and objects selected and produced in small quantities. Many of our pieces are one-of-a-kind, limited edition, or carefully made to order. For this reason, all purchases made through our online store are final sale.

RETURNS

We do not accept returns or offer refunds for purchases made through our online store.

Items purchased on sale, at a discount, or as part of a special promotion are also not eligible for returns, exchanges, or refunds.

EXCHANGES — FASHION

Exchanges for garments of Maison Manila, are only accepted in the event that a piece presents a manufacturing or original defect upon receipt.

In such cases, the exchange will be made for the same piece and in the same size, subject to availability. To be eligible for an exchange, the garment must be in the same condition in which it was received: unworn, unwashed, unaltered, and with all original tags attached.

We do not accept exchanges due to changes in size, color, style, or personal preference. If the same piece and size are no longer available, our team will review the case and may offer a repair or replacement with an equivalent piece, as appropriate.

MADE-TO-ORDER PIECES

Fashion, art, or design pieces made or produced specifically to order are not eligible for exchange, return, or refund.

Once production of a made-to-order piece has been confirmed, the order is considered final.

ART, DESIGN & OBJECTS

Pieces of art, design, and objects are final sale and are not eligible for exchanges, returns, or refunds.

Due to the unique, limited, and handcrafted nature of these pieces, natural variations in shape, texture, color, finish, or small marks may occur as a result of the handmade process. These characteristics are not considered defects, but rather inherent qualities of each piece and part of what makes it unique.

Due to the unique, limited, or handcrafted nature of these pieces, availability may vary, and a piece is considered reserved only once the purchase has been confirmed by our team.

If a piece of art, design, or an object arrives damaged or with a defect, please contact our team within 7 calendar days of receiving your order, including your order number and photographs clearly showing the damage. Each case will be reviewed individually by our team to determine the appropriate resolution.

EXCHANGE & DAMAGE CLAIMS

If you receive a garment with a manufacturing defect, or a piece of art, design, or an object with damage or a defect, please contact us at sales@maisonmanila.com within 7 calendar days of receiving your order, including your order number and clear photographs of the piece.

Our team will review your request and confirm the next steps.